兰州淘宝运营实战派/淘宝设计/淘宝装修

在一件宝贝销售出去后，买家会相应的给予我们宝贝评价。相信卖家在收到中差评时，头脑里反应是气愤，但是气氛过后，要先冷静下来，仔细想想，在整个宝贝的销售过程中，出现了哪些错误，有哪些不足。找到问题的症结，然后再对症下药。
一、如何有效的预防恶意的差评
    在互联网的时代，网上购物的让你越来越多，同时，也就随之出现了越来越多的纠纷，一些不良的买家钻空子对卖家进行恶意的评价和投诉。下面介绍一些如何让预防淘宝恶意差评的方法。
    1、在发布宝贝前，要仔细确认一下宝贝的价格，在宝贝描述里再提一边，做好双保险。
    2、必须在店铺公告、介绍或在出售宝贝详情页中注明此信息，比如，购买前先与卖家沟通等。就算买家恶意拍下，以后在投诉过程中将这些公告显示给淘宝看，对卖家很有帮助。
    3、在做好上面两点后如果还有不良买家威胁你，还要给你差评。不要怕，要先客气的与其交谈，要义正言辞，此时如果退缩，反而会主张对方的嚣张气焰。但一定要注意不能辱骂或侮辱买家，这样对方可能会借题发挥。
    4、看送货的地址、电话、联系人是否属实，在发货前打电话确认一下。
    5、要将旺旺的记录保存好，务必要截图，有了截图，在买家恶意投诉你，你就可以把旺旺的截图提供个淘宝。
    6、如果已经遭到了恶意的差评，可以拨打淘宝的客服电话进行投诉，用截图留下所有的交易、聊天证据，注意一定保证证据的一致性，确认此人的身份，讲明事情的严重性。
二、正确处理客户的差评
    网上的卖家都很在意自己的信用度，总希望对自己的好评永远是100%好评。一般而言，只要交易比较顺利时，买家都愿意给好评，但在网店经营中难免会遇到一些挑剔的顾客给差评。如何面对中差评，就是卖家必须考虑的问题了。
    1、卖家要反思
在遇到中差评时，卖家应该反思，检查自己在整个交易中有没有出现什么错误，而不是先找借口为自己开脱。如果反思过了发现自己在服务的方面存在一定的问题，就要及时改正。如果发现顾客有误解，就应该发信息个顾客，向顾客说明事实真相，不要让顾客误解。
    2、要冷静
面对中差评，卖家一定要冷静，如果卖家做到诚信经营，发生问题后也和买家在认真沟通。如果在这样做了之后还有顾客恶意的给予中差评。卖家千万不要生气，一定要冷静，不要把时间和经历浪费在这些顾客身上，努力用更多的好评去掩饰住少量的差评，买家照样会相信你。还可以向网上交易平台投诉，维护自己的合理权益。
    3、要及时回复
在买家给出评价后，卖家的及时回复是尤为重要的，及时的回复不仅让买家觉得卖家再忙也没有忽略他们，而且会及时看到买家给的是什么评价。
    4、要可观的解释
要针对出现的问题给出合理的解释，每一个评价都会展示在买家的面前，如果对这些评价不理不睬也不给于解释，那么其他的买家怎么会相信再不会出现类似的问题呢。在解释时附上有力的说明证据以证明。
三、引导买家把中差评改为好评
    中差评是网上不可避免的情况，很多中差评 都是由误会引起的，要跟买家沟通，把相应的中差评改为好评。在收到买家的中差评时，先不要盲目的投诉买家，这样可能会激怒买家，要与其认真的交谈。如果卖家在这个过程中确实存在一定的错误，要
诚恳的给顾客道歉承认工作上的过失，卖家在认真听完买家的不买和要求后，再表明自己的观点，并提出补救的措施，达成一致意见后，卖家就可以提出自己的要求了。比如让买家修改一下评价等。
淘宝运营实战派：www.xbt***