ISO9001兰州办理及内审提高质量认证办理资料

1 资源：要考虑为质量管理体系配置必要的资源，而资源通常是受限的，而且是一种成本。标准提到的资源包括人员、基础设施、运行环境、监视和测量资源、所需的知识。
1.4.2 人员的要求：能力和意识，员工应胜任岗位工作，企业应采取措施激发员工的工作能力；意识终决定产品质量，应注重员工意识的培养。
1.4.3 文件及沟通：企业应形成文件化的质量管理体系（质量管理制度），养成学习文件、尊重文件、关注文件，不断要求和提高自己的习惯。管理好文件和记录，对规范企业管理、工作监督、信任和持续改进有重要的意义。应保持内部沟通通畅、准确、及时，避免应信息沟通不畅导致的工作失误。
1.5.1 公司运营：为实现企业目标、战略，满足相关方愿望，地完成任务，企业应策划适当的工作流程、步骤、方法，做好日常运营的监督管理工作。
1.5.2 销售管理：积极地与顾客保持售前售中和售后沟通，服务好顾客，积极妥善处理顾客意见，对内部形成改进的动力；承诺顾客的合同和订单要求事先评审，做好合同管理，顾客利益。
1.5.3 研发控制：一个严格的研发流程，可以避免后期生产、交付的经济损失，研发过程要精细，研发结果应能标准化以满足后期生产、采购等运营需要。
1.5.4 采购控制：企业应采取措施，确保采购进来的、外包外协的产品、过程是有质量的。企业应考虑对采购、外包外协过程实施控制，对供方有适当的管理手段。
1.5.5 生产管理：生产部、车间的管理，是生产制造型企业的管理、难点。企业应该建立严格的生产管理相关制度，包括对订单、排期、人员、原料和产品、设备、工艺、现场、消安、质检等进行策划和管理；做好生产和工作计划、巡查、指导、产品的防护、统计分析等日常运营工作；处理好异常；协助
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