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——将品质服务进行到底

服务理念

1、品质就是责任：产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。但就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，不同的消费者花同样的钱，购买了我们同样的产品，我们就要让他们享受到公平的待遇。这就是品质服务的出发点和落脚点。

2、将品质服务进行到底：结合自身的历史、组织状况、自身具有的资源和能力，加上我们对行业发展的研究，对消费者现实和潜在的需求的研究，决定了我们走“冰箱品质服务，追求公平”的企业发展战略路径。服务营销战略是营销战略的核心，品质服务是公平价值观与先进的营销理念相结合的智慧结晶。活动的内容永远都要创新，但是对于品质的执着，对品质执着的坚守，对于公平价值观的坚持，矢志不渝的追求，是公司的战略，也是品牌提升的路径，也是公司发展的动力。

3、追求公平：价值观是一个品牌的灵魂，“诚信、纪律、责任、公开、公平”的价值观是与其他品牌相互区分的核心DNA。将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的。的价值观和社会的主流价值观相吻合，符合社会发展的趋势，得到整个社会的认可。

服务内容

一、不满意，您说话，折扣多少都不怕

在行业内率先对冰箱的“磕碰划伤”做出承诺，体现公平的价值观。

1、现场开箱由导购员与用户进行现场沟通并按照规定办理折让；

2、在用户家中发现残次的由用户拨打服务电话（请登陆查询），呼叫中心指派网点上门检测并按规定办理折让。

二、有建议，就送礼，直到冰箱送给您

1、消费者购买冰箱后，获得“冰箱品质体验卡”；

2、消费者使用冰箱满一个月后，可以将“冰箱品质体验卡”邮寄回公司或送至卖场，将获得抽奖机会；

3、公司对消费者的建议反馈信息进行处理，按反馈信息价值，每月评选出“贡献奖”和“见证奖”。奖品包括全额返还购机款、洗衣机和小冰箱，同时所有反馈建议的消费者都获得“见证奖”，将会获得精美礼品一份；

4、获奖消费者名单在网站和终端公布。

三、不制冷，就免单，免费送给您

冰箱开机不制冷，免费送给您

1、开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压缩机启动运转的情况下，如发 现8小时后仍不制冷，可认定为不制冷（人为及运输因素除外）；

2、七天内出现不制冷的用户（以购机发票时间为准），全额退还购机款，并免费维修至可正常使用；

3、如用户不同意维修，则按照“国家三包规定”，进行免费退换冰箱。

四、好冰箱，重品质，专家为您做见证

1、邀请原中消协副秘书长武高汉先生为本次活动的代表消费者进行监督；

2、设立专家见证邮箱（请登陆品质服务区了解），消费者在活动过程中遇到问题，可以发送电子邮件，由全程见证专家武高汉先生监督处理。                           兰州维修0931-8652001兰州冰箱维修站服务报修0931-8652001专线为您服务到家.